سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

1. حق المعاينة قبل الاستلام والدفع: يحق للعميل عند الشراء أونلاين عبر شركة الشحن فتح الطرد وفحص الجهاز وتشغيله والتأكد من مطابقة المواصفات المذكورة في الفاتورة قبل سداد المبلغ لمندوب التوصيل.

2. استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً: يحق للمشتري استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه إذا تبين وجود أي عيب فني أو عدم مطابقة للمواصفات المعلنة، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع.

3. حالة الجهاز والملحقات عند الإرجاع: يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، مع كامل ملحقاته (الشاحن الأصلي، الفاتورة الرسمية أو وثيقة الضمان، الهدية المرفقة إن وجدت)، وخالياً من أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام (كسر، حرق كهربي، انسكاب سوائل).

4. آلية ومدة استرداد الأموال (Refund Policy): يتم فحص الجهاز المسترجع فور استلامه في مقر الشركة أو الفرع والتأكد من حالته، ويتم رد المبلغ للعميل خلال 1 إلى 3 أيام عمل بنفس طريقة الدفع التي تمت أو عبر فودافون كاش، إنستاباي (InstaPay)، التحويل البنكي، أو نقداً من أحد فروعنا مباشرة دون أي رسوم إضافية.